Términos y condiciones

Lea este documento detenidamente dado que contiene los términos y condiciones de venta a cuyo cumplimiento se obliga cuando utilice la tienda online “Viuda Negra”. Los términos y condiciones que a continuación se indican (las “Condiciones”) será de aplicación al uso que haga de Viuda Negra Tattoo Online Store y a todas las compras que realice a través de Viuda Negra Tattoo Online Store.  

Estas Condiciones regirán la relación contractual entre Ud. y Viuda Negra Tattoo Supply, una empresa con domicilio en la ciudad de Bogotá en la Carrera 5 No. 18 - 86 en el local 217 con número de NIT  52274834 - 0 (denominada en adelante “Viuda Negra”, el “Operador”, o “nosotros”). 

Toda consulta, queja o correspondencia relativa a estas Condiciones o a Viuda Negra Tattoo Online Store deberá dirigirse a los datos de contacto indicados en nuestra página de contacto con nosotros.

Criterios para la realización de pedidos: 

Únicamente podrá comprar productos: 

  • Que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en Viuda Negra Tattoo Online Store; 
  • Con entrega en Colombia.
  • Que se encuentren en disponibilidad en Viuda Negra Tattoo Online Store


Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio) se encuentran especificados en Viuda Negra Tattoo Online Store. Viuda Negra Tattoo adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en Viuda Negra Tattoo Online Store son correctos cuando se incluya la información en Viuda Negra Tattoo Online Store. Si bien trataremos por todos los medios a nuestro alcance de que mantener la tienda Viuda Negra Tattoo Online Store lo más actualizada posible, la información especificada en un momento dado podría no siempre reflejar la situación exacta cuando Ud. realice un pedido.

Para el caso de algunos pigmentos se debe tener en cuenta que la imagen que aparece para algunos no coincide a la descripción del mismo en cuanto a su tamaño, esto lo hacemos para que el comprador pueda apreciar mejor el color del mismo, para esta compra se debe tener en cuenta el tamaño especificado en la descripción (1 onza).

Realización de pedidos

  • Una vez que haya seleccionado los productos que desee adquirir, dichos productos serán incluidos en la cesta de compra. 
  • Al final del proceso de comprobación, hará clic en el botón “resumen del pedido” para acceder a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar y corregir posibles errores de información. 
  • Al final de la página de resumen del pedido, deberá hacer clic en el botón “envío del pedido” para que recibamos un pedido vinculante. 
  • Una vez que haya hecho clic en el botón “envío del pedido”, obtendremos una autorización de la compañía comercializadora de su tarjeta de crédito o débito por el importe indicado en la página de resumen del pedido. En este momento del proceso, no detraeremos fondos de su tarjeta, aunque el saldo disponible en su tarjeta quedará reducido con la autorización. Este proceso es el procedimiento habitual que siguen los bancos. Si su tarjeta de crédito no es autorizada, el pedido no será tramitado. 
  • Viuda Negra Tattoo Supply le enviará un e-mail confirmando la recepción de su pedido de productos, lo que no constituye una aceptación automática por nuestra parte de su pedido. 
  • Viuda Negra Tattoo Supply le enviará un segundo e-mail aceptando su pedido de productos y confirmándole que los productos que ha solicitado le serán enviados (“Confirmación de Envío”). 
  • Ud. y Viuda Negra Tattoo Supply habrán celebrado un contrato de compraventa de los productos solicitados por Ud. una vez que le hayamos enviado el e-mail de Confirmación de Envío y en todo caso, no obstante, cuando reciba los mencionados productos. 
  • El contrato de compraventa podrá celebrarse en idioma español. 
  • El texto del contrato de compraventa se incluirá estará incluido en el e-mail de Confirmación de Envío y será almacenado por Viuda Negra Tattoo Supply si bien no estará accesible para el Cliente tras la conclusión del contrato.

Viuda Negra Tattoo Supply podrá rechazar, a su elección exclusiva, la tramitación del pedido, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación, en los siguientes casos, sin limitación alguna:

  • Cuando el producto solicitado por Ud. haya dejado de fabricarse o no esté disponible; 
  • Cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra;
  • Cuando no cumpla los criterios para la realización de pedidos especificados al inicio de este apartado.


Condiciones de Entrega

El tiempo de entrega de el (los) producto (s) comprado (s) a través de nuestra tienda virtual no será mayor a cinco (5) días hábiles luego de aprobado el pago por nuestra plataforma dispuesta para la aprobación del mismo, en la compra no estará incluido el valor del envío por lo cual se tendrá que pagar el envío en el momento de recibir su pedido.

Todo pedido confirmado por Viuda Negra Tattoo Supply antes de las 4 p.m. de lunes a viernes será despachado el mismo día, los pedidos confirmados después de estar hora serán despachados el día siguiente o el día lunes siguiente en caso de ser un viernes después de dicha hora.


Condiciones de Pago

Podrá pagar con su tarjeta bancaria (tarjeta de crédito o débito) por medio de la plataforma PAY-U que hemos dispuesto para brindar la máxima seguridad en el pago de sus productos. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará a la conclusión del contrato de compraventa. 
El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así pues, el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en tu ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. Nadie podrá hacer uso de tus datos sin tu autorización, puesto que la información es ilegible. Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo cual deberás comunicarnos toda la información con cada nuevo pedido.
Aceptamos pagos con tarjeta Visa, Codensa , Mastercard y American Express, así como pagas a través de su cuenta bancaria o mediante un pin que genera nuestra plataforma para pagar en puntos Vía Baloto o Efecto sin ningún costo adicional.


Devoluciones y Cancelación del Pedido

Las condiciones para la devolución y cancelación del pedido que a continuación se indican serán de aplicación sin perjuicio de los derechos que legalmente le asistan.


CANCELACIÓN DEL PEDIDO

El pedido se podrá cancelar en los eventos en que no contemos con existencia en nuestra bodega, teniendo la opción de usar el valor de su compra para adquirir otro(s) producto(s) por el mismo valor, o si aún así desea adquirir de todos modos el producto inicial podrá decidir esperar no más de quince (15) días hábiles para que volvamos a tener el mencionado producto en stock y poder despacharlo, todo esto se hará consultándolo con el comprador, en este caso su despacho será prioridad para nosotros en el momento en que volvamos a tener ese producto en bodega.


PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS Y ENTREGAS INCORRECTAS
Los productos de nuestra tienda con componentes eléctricos o electrónicos cuentan con una garantía la cual será anexada por escrito en la entrega del producto, en caso de presentar fallas el mencionado equipo, este deberá ser retornado a nuestra tienda acompañado del certificado de garantía expedido por Viuda Negra Tattoo Supply para ser tramitada, en caso de ser un producto importado, el mencionado tramite puede tardar hasta 60 días por la gestión que debemos hacer nosotros ante el fabricante del equipo, quien en calidad de fabricante deberá revisar el equipo para corroborar defectos y reparar o cambiar el producto según sea el caso.
Estos productos están sujetos a los términos de la garantía expedida por Viuda Negra Tattoo Supply  la cual se aplicará sin excepción alguna, por tratarse de equipos delicados y de manipulación especializada.
Para hacer válida esta garantía se deben cumplir los principios estipulados por escrito en el momento de la entrega del producto.
El texto de la garantia emitida es el siguiente:
"Teniendo en cuenta que los productos entregados se entregan probados, la garantía no incluye:
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  • -Golpes: Asegurese que el chasis o marco se encuentra en perfecto estado.
  • -Flejes o láminas: Generalmente estas se cambian por desgaste natural máximo un par de veces al año, esto se debe a mal uso de la máquina.
  • -Tornilleria: En el momento de la entregas se verifica el correcto funcionamiento de los tornillo de contacto, guillotina y demás, recuerde que estos están expuestos al empeño del tatuador y el exceso de fuerza hace que estos se dañen.
  • -Descargas eléctricas: Operar el equipo a un voltaje no recomendado causa averías a todo el sistema, razón por la cual los daños causados al equipo por esta causa se consideran mal uso del equipo.
  • -Exposcision a la humedad: Un equipo con mal funcionamiento que presente evidencias de haber estado en contacto con humedad de cualquier tipo (agua, pigmento, jabón, sangre entre otros) se considera de igual manera mal uso del equipo por lo cual se perderá la garantía, por esta razón recuerde proteger muy bien su equipo para usarlo.
  • -El cable Clip Cord y el pedal no están cubiertos por garantía.
  • -Si la máquina adquirida es rotativa recuerde que esta siempre debe girar en el sentido de las manecillas del reloj, de lo contrario debe cambiar de posición el Clip Cord para que gire correctamente, de operarla así esta puede presentar un corto circuito.
  • -Las partes estrenar y las partes plásticas no son cubiertas por esta garantía puesto que están expuestas a la buena manipulación del usuario.
  • -Su máquina rotativa debe ser lubricada una vez al mes teniendo en cuenta que el motor no entre en contacto con ningún tipo de humedad. No usar aceite 3 en 1.
En caso que el equipo presente alguna falla no causada por las razones arriba descritas, evite abrir, modificar o intentar reparar el mismo, pues este perderá su validez.
Para hacer válida esta garantía deberá presentar el equipo al igual que el certificado de la misma, sin este documento no se brindará asistencia ni se realizarán cambios de equipos.
Si adquirió su equipo a través de la tienda virtual, y tiene problemas con su equipo no dude en comunicarse a los datos descrito de contacto de la tienda en nuestra tienda virtual, por este medio se coordinará el soporte, envío y/o cambio de los productos.
En caso que el equipo requiera una reparación, esta puede tardar entre 8 y 10 días hábiles, en caso de ser un producto importado este tiempo se extienda hasta 60 días por ser necesaria una gestión internacional ante el fabricante del equipo."
Teniendo en cuenta que los productos importados de alta gama requieren un soporte internacional del fabricante a la garantía se anexará un documento como este:
Anexo de garantia para productos considerados de alta gama:
"

CONDICIONES DE GARANTIA INTERNACIONAL

 

FECHA:_________________

NOMBRE:_________________

 

HA COMPRADO USTED UN PRODUCTO DE ALTA GAMA CON EL RESPALDO DIRECTO DE LA MARCA,  LLAMADO:

 

REFFERENCIA Y O SERIAL N :__________________________________________

 

POR LO TANTO ESTOS PRODCTOS TIENE GARANTIAS Y RESPALDO DIRECTO CON LOS FABRICANTES.

 

VIUDA NEGRA COLABORARA CON EL CONTACTO EN EL MOMENTO DE PRESENTAR ALGUNA FALLA, SIN EMBARGO LOS GASTOS DE ENVIO A SU LUGAR DE ORIGEN Y DE REGRESO A COLOMBIA, CORREN POR CUENTA DEL CLIENTE Y DEBE SABER QUE ESTAS GARATIAS SON PRECISAS Y PUEDEN  DEMORAR ENTRE 1 O 2 MESES EN RETORNAR A COLOMBIA.

 ESTOS PRODUCTOS SE ENTREGAN PROBADOS PARA VERIFICAR SU CORRECTO FUNCIONAMIENTO. 

VIUDA NEGRA TATTOO SUPPLY NO REALIZA DEVOLUCIONES DE DINERO DESPUES QUE EL PRODUCTO HAYA SIDO USADO.

SE RECOMIENDA USAR CON OTROS PRODUCTOS DE ALTA GAMA PARA SU MAXIMO RENDIMIENTO Y MEJOR DESEMPEÑO YA QUE ARTICULOS DE CALIDAD INFERIOR PUEDE HACER QUE SE INCURRA EN RECALENTAMIENTO, FALLAS DE MOTOR Y MAL FUNCIONAMIENTO.

"

Para Efectos de devolución de dinero, Viuda Negra Tattoo Supply se acoge a la ley de retracto establecida en la ley 1480 de 2011 por medio de la cual se expide el estatuto del consumidor y se dictan otras disposiciones, concretamente en el articulo 47:
"ARTÍCULO 47. RETRACTO. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor <sic> En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. 

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. 

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. 

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: 

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; 

2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar; 

3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; 

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; 

5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías; 

6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos; 

7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. 

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Podrá cambiar sus productos, u obtener un reembolso íntegro si los productos que recibe no son los que solicitó originalmente."



Devolución: 

Si decides devolver productos que has recibido por error, te reembolsaremos todo lo que hayas abonado, por tanto: 

  1. El precio total de compra
  2. Los gastos de envío que se han aplicado en este envío
  3. Podrás usar el dinero de tu compra para adquirir uno o varios productos hasta completar el valor de tu saldo a favor.

Cabe anotar que para efectuar la devolución de dinero, descontaremos los porcentajes cobrados por la empresa verificadora de pagos (en nuestro caso PayU), al momento de la realización de la compra.


Para ello, necesitamos que nos devuelvas los productos en perfecto estado y la documentación de entrega de tu pedido. Si no nos devuelves los productos, debemos cobrar el precio de los mismos.  

Cambio: 

Cuando cambie unos productos dañados o defectuosos o un pedido incorrecto, le enviaremos los artículos de sustitución gratuitamente siempre y cuando nos haya devuelto previamente los productos del pedido en el estado en el que los haya recibido. 


La devolución de tu dinero se efectúa en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido. 
El tiempo estimado para tu reembolso es de 30 días. 
El dinero podrá ser acreditado en tu cuenta en nuestra tienda para que lo uses comprando otros productos.


Envío por correo:


1: Reune la documentación de Entrega (Qué debes enviar a la tienda):

  • d. Documentación de Entrega con el Número de Entrega
  • e. Los productos que deseas devolver.

Si vas a devolver la mercancía por correo, recuerda: 

  1. Es posible que tardemos hasta 5 días en recibir tu envío.
  2. Los elementos devueltos serán procesados en un plazo de cinco (3) días laborables desde la recepción.
  3. Asegúrate de empaquetar correctamente los productos; si llegan deteriorados (como resultados del envío de devolución), no podremos procesar tu devolución.
  4. Puedes utilizar una empresa de transporte que les ofrezca la posibilidad de rastrear los envíos, además de un seguro, parta cerciorarte de que los productos nos llegarán correctamente. Recuerda que te devolveremos el importe de estos trámites cuando gestionemos tu devolución

CÓMO DEVOLVER LOS PRODUCTOS

Para devolvernos los productos, podrá enviarlos a la dirección gratuita que se indica a continuación o a cualquier tienda propiedad de la compañía. 

Carrera 5 No. 18 - 86 Local 217 Centro Comercial Vía Libre en la ciudad de Bogotá.

Si devuelve los productos por correo, le recordamos que: 

  1. Su paquete podrá tardar hasta 5 días en llegarnos; 
  2. Los productos devueltos serán tramitados en un plazo de cinco (3) días hábiles a partir de su recepción (excluyendo sábados);
  3. Deberá adoptar las medidas de precaución necesarias al embalar el paquete y enviárnoslo por correo de modo que los productos no sufran daños durante el trayecto;
  4. Deberá obtener y conservar el comprobante de correos hasta el momento en que reciba el reembolso o cambio.

NOTICIAS

Nos gustaría mantenerte informado sobre nuevos productos y sobre nuestros valores y campañas. Para estar al día, visita nuestra web www.viudanegra.co y haz click en la pestaña "REGISTRATE" en la parte superior derecha de la página.


CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS


E-mail: contacto@viudanegra.co
Teléfono: 57 1 4673851

Dirección postal para devoluciones por correo: 

Viuda Negra Tattoo Supply
Carrera 5 No. 18 - 86 Local 217
Centro Comercial Vía Libre
Bogotá - Colombia


REEMBOLSOS

La devolución de tu dinero se efectúa en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido. 
El tiempo estimado para tu reembolso es de 3 a 5 días hábiles (ten en cuenta que dependiendo de tu banco este plazo puede ser mayor) desde que hayamos recibido los productos que has devuelto. 

Disposiciones Generales


Viuda Negra Tattoo Supply se reserva el derecho a: 

  • Modificar o cancelar, temporal o permanentemente, el servicio prestado a través de Viuda Negra Tattoo Online Store (o cualquier parte de éste) con o sin preaviso. Viuda Negra Tattoo Supply no será responsable frente a Ud. o frente a otros terceros por tal modificación o cancelación; y/o 
  • Si, pese a modificarse los Términos y Condiciones y/o las Condiciones de Entrega, Ud. continúa utilizando el servicio prestado a través de Viuda Negra Tattoo Online Store (o cualquier parte de éste) tras dicha modificación, se considerará que ha dado su conformidad a dicho cambio. Ud. será el responsable de verificar las Condiciones regularmente con el fin de determinar si se ha producido algún cambio. Si no está de acuerdo con alguna modificación de los Términos y Condiciones, deberá dejar de utilizar con carácter inmediato el servicio de Viuda Negra Tattoo Online Store. 
  • En caso de que Viuda Negra Tattoo Supply modifique estas Condiciones, su pedido quedará sujeto a las Condiciones vigentes en la fecha y hora en que Ud. realizó su pedido. Podrá solicitar copia de la versión vigente de las Condiciones vía e-mail a la dirección:  contacto@viudanegra.co.


En caso de que alguna parte de los Términos y Condiciones sea declarada ilegal o inaplicable, la disposición afectada se considerará eliminada, permaneciendo plenamente vigentes las restantes disposiciones de los mencionados Términos y Condiciones. 

El contrato de compraventa celebrado entre Ud. y nuestra compañía se regirá por la legislación colombiana. Cualquier conflicto relativo a los Términos y Condiciones deberá resolverse en los tribunales del lugar donde se encuentre su domicilio. 

Para consultar detalles sobre las promociones y ofertas vigentes; consulatr apartado Ofertas y Promociones.